מדיניות ביטול והחזרות

עודכן לאחרונה: 28 באוקטובר 2026

אפשר לבטל הזמנה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. כדי לבטל, פשוט כתבי לנו או התקשרי.

1. ביטול לפני שהמארז יצא

אפשר לבטל הזמנה בכל עת לפני שהמארז נשלח. התשלום יוחזר בניכוי דמי ביטול כמפורט בסעיף 5.

2. ביטול אחרי שהמארז הגיע

אפשר לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך שמפרט את פרטי העסקה, לפי המאוחר.
יש להחזיר את המוצר שלם, ללא שימוש ובאריזתו המקורית.
לפי הדין, לא ניתן לבטל עסקה בטובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, כמו ספרים, אם אריזתם המקורית נפתחה. זאת למעט מוצר פגום או מוצר שאינו תואם לתיאורו.

3. איך מבטלים

שלחי לנו הודעה באינסטגרם או בוואטסאפ, התקשרי, או כתבי בדוא"ל, עם שמך, מספר הטלפון ופרטי ההזמנה. נתאם איתך את החזרת המוצר.

אינסטגרם: @la_mia_alba (נפתח בכרטיסייה חדשה)
טלפון ווואטסאפ: 050-544-3342
דוא"ל: hello@lamiaalba.co.il
כתובת: רחוב דיין משה 93, חולון

4. החזרת המוצר וההחזר הכספי

במקרה של ביטול שלא בשל פגם, החזרת המוצר היא באחריותך ועל חשבונך, בתיאום איתנו.
ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי שבו שולם (ביט או פייבוקס) או בדרך אחרת שנסכים עליה.

5. דמי ביטול

המפעילה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הסכום הנמוך מביניהם. דמי ביטול לא ייגבו כשהביטול נובע מפגם במוצר, מאי התאמה לתיאורו או מאי אספקה במועד.

6. מוצר פגום או שאינו תואם

אם קיבלת מוצר פגום או שונה ממה שהוזמן, נדאג להחלפה או להחזר כספי מלא, כולל דמי המשלוח, ללא דמי ביטול, והמפעילה תישא בעלות ההחזרה. נשמח שתודיעי לנו בהקדם, רצוי עם תמונה.

7. אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים

אזרח ותיק (מגיל 65), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (בתוך 5 שנים מקבלת המעמד) רשאים לבטל עסקה שכללה שיחה עם המפעילה בתוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך שמפרט את פרטי העסקה, לפי המאוחר, בתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש, ובכפוף להצגת תעודה מתאימה ולתנאים שבחוק.